ik hou van jou foto

Ik hou van jou! Weten waarom?

Afgelopen weken heb ik meer dan 1100 LinkedIn relaties een persoonlijk berichtje gestuurd met de vraag hoe het met ze gaat en met hun werk. Mogelijk ontving jij dat berichtje ook en hebben we ook al verder contact gehad met elkaar.

Want dat is waar mijn mailtje om te doen was. Om weer eens echt contact te hebben met de mensen met wie ik gelinkt ben. En dus te weten hoe het met ze is, wat ze doen en hoe dat bevalt. Of hoe dat niet bevalt, want ook dat is natuurlijk heel goed mogelijk.

En de reacties zijn overweldigend!

Ik wens je veel leesplezier!

teamwork pijl

De 10 sleutels voor topservice met jouw team

Veel van mijn klanten willen dolgraag beter functioneren, maar krijgen dit zelf met geen mogelijkheid voor elkaar. Ze zitten muurvast in het systeem waar ze deel van uitmaken en voelen zich aan alle kanten beperkt door wetten, structuren, controles en verantwoording.

Ze roeien met de riemen, die ze hebben, óók als deze niet of ontoereikend functioneren: te oud of te jong, te kort of te lang, te dik of te dun of uit het verkeerde hout gesneden. Op het juiste moment worden daardoor de verkeerde slagen gemaakt en op het verkeerde moment de juiste.

Met alle stress, crises en reputatieschade van dien! Om wat scheef is gegaan weer recht te praten of te herstellen. Om geleden schade te compenseren en aanklachten te voorkomen. En om de interne en extern oplaaiende gemoederen tot bedaren te brengen.

Hoeveel tijd, geld en energie denk jij dat hiermee gemoeid zijn?

liggende kikker

Hoe ook jij ontspannen kan werken en leven

2016 is alweer heel wat dagen oud. Hoeveel van deze dagen voelde jij je als deze relaxte kikker? Ontspannen in je werk en thuis, gedragen door je collega’s, klanten en gezin en tevreden met wie je bent en wat je bereikt?

Voor veel van mijn klanten regeert de waan van de dag alweer net zo hevig als in 2015 en zijn de goede voornemens om beter te plannen, vaker ‘nee’ te zeggen, minder uren te werken, meer tijd thuis te besteden en wekelijks te gaan sporten al in de eerste drie weken gesneuveld.

Eind 2015 hoorde ik het ze nog zeggen: “In 2016 ga ik het echt anders doen, want op deze manier houd ik het niet langer vol. Ik werk me een slag in de rondte, vergader me suf en heb veel te veel te doen voor veel te weinig mensen. We leveren de klant steeds minder wat we beloven: Klachten stapelen zich op, achterstanden nemen toe en de continue druk op controle en verantwoording loopt verder op. Ik vind mijn werk eigenlijk helemaal niet leuk meer.”

Tenerife zee

4 vragen om deze zomer te starten met het leven van jouw dromen

De zomervakantie is begonnen en ik ben benieuwd wat je gaat doen. En met wie. En of je daar zin in hebt.

Ik ga met mijn gezin naar Tenerife en heerlijk genieten van zon, zee, strand en natuur. Onze oudste dochter Sterre (14) maakt een planning met uitstapjes en onze jongste dochter Noor (10) googelt alle pret-, water- en dierenparken bij elkaar. Mike en ik verheugen ons al op alle boeken, die we verzameld hebben.

Voor mij is de zomervakantie een tijd van reflectie, ontspanning en inspiratie, die me verkwikt en nieuwe energie geeft. Die me aan focus en visie helpt en rust en overzicht geeft. Ik sta stil bij mezelf, mijn privéleven, mijn werk en mijn hobby’s en maak hierin mijn balans op.

teamwork

In 1 dag toppen met je team

Laatst vroeg iemand mij of ik alleen maar met tobbende teams werk. “Nee, ik werk zeker niet alleen maar met tobbende teams.” was mijn antwoord. Daarom geef ik je deze keer een artikel over een toppend team dat de lat nog eens hoger legt.

Vorige week was ik met een team aan het werk dat TOP-service wil leveren aan haar klant. Ze zijn het best presterende oplosteam van klachten en halen de meeste van hun kpi’s op tijd, juist en volledig.

Ze doen het dus al top binnen hun context, maar zijn daar zelf niet tevreden mee. Ze willen hun klanten moderne, efficiënte dienstverlening bieden, waardoor deze zich volledig gezien en gehoord voelen in hun klachten, zonder dat rechten of plichten worden geschaad.

Een ambitieus team dus, dat burger en maatschappij waar voor haar geld wil leveren. En daarin ook zelf de nodige stappen wil zetten. Want voor het leveren van betrouwbare en kostenbewuste topservice aan de klant zijn andere houding en gedrag nodig dan voor het simpelweg uitvoeren van je werk en het voldoen aan interne normtijden.

In dit artikel lees je welke andere houding en gedrag nodig zijn om TOP-service te leveren en hoe dit team dat in 1 dag aanpakte.

Hoe jij 60 keer effectiever kunt zijn

Vraag jij je wel eens af hoe effectief je bent? En check je jouw eigen antwoord dan ook bij je collega’s, klanten, leidinggevende of medewerkers? Of thuis, bij je familie of vrienden?

Veel leidinggevenden en professionals hebben geen idee van hun eigen effectiviteit. Laat staan van hoe hun omgeving die ervaart.

In mijn ‘open’ en in company programma’s leer ik ze deze kennis te vergaren. Met heldere inzichten en 60 mogelijkheden voor persoonlijke groei als resultaten.

Hoe ook jij deze kennis op kunt doen en 60 x effectiever kunt worden, lees je in dit artikel.

Ken jij het taboe van tobbende teams?

“Wie ben ik om mijn collega te zeggen dat hij fouten maakt of zijn afspraken niet nakomt?
En waarom zou ik hem moeten zeggen dat hij zich niet voorbereidt, te langdradig is, zeurt, moppert of klaagt?

Daar is de leidinggevende toch voor?
Die voert immers de functionerings- en beoordelingsgesprekken en maakt afspraken over de persoonlijke en professionele ontwikkeling van elk teamlid.

Aanspreken is dus ook zijn verantwoordelijkheid en niet de mijne!
Dus laat mij met rust en gewoon mijn eigen werk doen, want dat is waarvoor ik word betaald!”

De vorige alinea’s zijn illustratief voor hét taboe van tobbende teams: elkaar aanspreken.

hoe stressvol is jouw leven

Hoe stressvol is jouw leven?

Wat doet stress met jou? Als ik deze vraag aan tien verschillende mensen stel, krijg ik tien verschillende antwoorden. Het effect van stress wordt door iedereen op een andere manier ervaren.

Wat mij wel duidelijk is geworden in de afgelopen 20 jaar dat ik mensen help om hun stress beter te managen, is dat er in jouw leven stressvolle gebeurtenissen kunnen voorkomen, die jouw stress ervaring enorm kunnen beïnvloeden. Zodanig zelfs dat jouw gezondheid er ernstig door in gevaar kan komen!

Weet jij wat de impact voor jou is van stressvolle live events het afgelopen jaar?

Hoe effectief ben jij als jij tobt met jouw team of organisatie?

In mijn vorige blog vroeg ik jou of jij het verschil maakt in tobben of toppen met jouw team of organisatie. Voor veel directeuren en managers een lastige vraag, omdat zij met beantwoording de effectiviteit van hun persoonlijk functioneren onderwerp van gesprek maken.

Tobben met je team of organisatie klinkt immers niet erg effectief, toppen wel. Er zijn dan ook weinig directeuren en managers, die open en eerlijk voor hun getob met ineffectiviteit en inefficiëntie uit durven te komen.

De meeste directeuren en managers zien dit getob als persoonlijk brevet van onvermogen. Zij worden er immers voor betaald om te zorgen dat de juiste dingen op het juiste moment door de juiste mensen gebeuren.

Uit angst voor reputatieschade of een slechte beoordeling van hun functioneren, houden zij hun geworstel met voortdurende achterstanden, onnodige fouten, terugkerende klachten en frequent of hoog verzuim voor zich.

Van tobben naar toppen in de publieke dienstverlening!

Veel directeuren en managers in de publieke dienstverlening tobben meer dan dat ze toppen. Hun dagelijks werk bestaat uit vergaderen en rapporteren, bezuinigen en inkrimpen en medewerkers controleren op het tijdig oplossen van achterstanden, klachten en problemen.

De werkdruk is hoog, de sfeer gespannen en roddel en achterklap vieren hoogtij. Van hogerhand wordt met argusogen naar de resultaten gekeken en angst om fouten te maken of de kop boven het maaiveld uit te steken regeren. ‘Voor jou 10 anderen’ is aan de orde van de dag en de zorg voor behoud van eigen werk en inkomen staan individueel en gezamenlijk toppen in de weg.

Direct contact